서비스분석6 크림과 무신사의 가품 전쟁, 크림은 CHIC로 고객의 신뢰를 이어갈까? 올해 초 포털을 크게 달궜던 두 플랫폼의 전쟁, 기억하시나요? 무신사를 통해 제품을 구매한 고객이 해당 제품을 리셀하기 위해 크림에 상품을 등록하는 과정에서 해당 상품이 가품으로 판명되어 이슈가 되었죠. 다양한 브랜드를 합리적인 가격에 판매하는 패션 플랫폼 무신사와 리셀을 위해 제품을 꼼꼼하게 검증해야 하는 크림의 프로덕트 핵심 가치가 충돌했던 사건이었습니다. 결과가 궁금해서 찾아보았는데, 3개월 간의 공방 끝에 무신사가 가품 판매를 인정했다고 하네요...! 공방전이 이어지고 사람들의 시선이 집중되는 만큼 크림은 '신뢰가는 리셀 플랫폼'이라는 타이틀을 얻으며 의문의 1승을 거뒀습니다. 그런 크림에서, 명품 거래 플랫폼 '시크먼스'운영사인 팹의 지분을 70% 취득해 빈티지 명품을 리셀하는 플랫폼 CHIC를.. 2022. 9. 6. W2. 플로, 취향을 발견하면 떠나는 고객을 잡아라! 1. 프로덕트 분석 재작년 포털사이트를 달궜던 이슈가 있습니다. 바로 '음원 사재기'인데요, 몇몇 곡들이 불법 스트리밍을 이용해 차트인했다는 의혹을 받으며 논란이 불거졌습니다. 사람들은 왜 '차트인'에 민감했을까요? 일단 음원 차트 상위권에 진입하기만 하면 사람들이 그 순위대로 음악을 반복 소비하는 경향이 두드러졌기 때문입니다. 사람들은 차트에서 '명곡, 좋은 노래, 신선한 노래'를 듣고 싶었지만, 몇몇 곡들의 순위가 고착화되어 늘 비슷한 노래를 들어야 했습니다. "그 음악이 뭐라고 차트 올라오는 게 유명한 거겠지, 아님 찾아 듣든" 이라고 할 수 있지요. 그러나 "듣고 싶은 음악"에 대해 생각해 봅시다. 우리는 왜 음악을 듣고 싶을까요? 신나고 싶어서, 위로받고 싶어서, 심심해서 등 다양한 이유가 있겠.. 2022. 9. 4. 이전 1 2 다음
